سياسة الخصوصية


أيام عمل المتجر :

  • طوال أيام الأسبوع.
  • أي أيام عمل مذكورة في الخطوات المتبقية يقصد بها أيام عمل المتجر.


بيانات العميل :

  • يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف .
  • يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية .


الدعم الفني

  • الدعم الفني للعميل متاح في أيام العمل عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة.
  • وسائل التواصل المعتمدة هي انستقرام وتويتر او عن طريق الايميل hello@shrqcoffee.com.


الطلبات :

  • قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة .
  • قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
  • في خانة الملاحظات على المنتج يمكن للعميل كتابة ملاحظاته وسيتم تنفيذها حسب الاستطاعة وليست إجبارية على المتجر.
  • تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يُعتبر الطلب مؤكداً بعد الدفع.
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان.
  • في حال كانت شركة الشحن DHL عدم كتابة العنوان باللغة الإنجليزية فقط يعتبر العنوان ناقص.


الإلغاء والتعديل والإسترجاع :

  • لا يمكن للعميل تعديل طلبه أو إلغاؤه في حال تم الدفع.
  • يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر (من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح للقهوة.


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
  • تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
  • رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • يحق للمتجر تغيير شركة الشحن ، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية شحن الطلب مثلا )
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..